【お知らせ】カスタマーハラスメントに関する当クラブの考え方について

いつも大分トリニータに熱いご声援を賜り誠にありがとうございます。

これまでもお客様から頂いたご意見等に対しましては、ご要望に沿えるよう真摯に対応してまいりました。時には、予算的制約等から十分な対応が取れないこともありましたことは、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

一方で、一部のお客様から社員に対し、不当な要求や人格を否定するような過激な言動がなされることが発生しております。
弊社では、今後もお客様の期待にお応えし、良好な信頼関係を維持していくためには、それらを阻害する不当な言動等から監督・選手、社員を守ることも同様に重要と判断し、このたび「カスタマーハラスメント」への対応方針を定めさせて頂きました。
皆様のご理解とご協力を何卒宜しくお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントに該当する行為

カスタマーハラスメントとは、お客様による社会通念上相当な範囲を超える以下のような行為と考えます。

暴力・暴言
・暴力行為
・威嚇、脅迫的な発言、文章
・監督、選手、従業員に対する侮辱的発言・文章
・監督、選手、従業員の人格の否定や名誉を棄損する発言・文章
・その他、これらと同等と判断される暴力・暴言等

過剰又は不合理な要求
・正当な理由のない過度な要求
・契約や規約の範囲を超えた対応（返金、サービス提供等）の要求
・同じ又は不合理な要望やお問合せの過剰な繰り返し
・合理的理由のない当クラブへの謝罪要求
・対面での対応要求
・その他、これらと同等と判断される要求等

その他ハラスメント行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・監督、選手、従業員のプライバシー侵害行為
・監督、選手、従業員へのセクシャルハラスメント
・その他、これらと同等と判断されるハラスメント行為等

カスタマーハラスメントへの対応
・対象となる行為があったと当クラブが判断した場合には、試合会場や練習会場、イベント会場等への入場をお断りさせていただく場合がございます。
・当クラブが悪質と判断した場合には、警察や弁護士に相談等したうえで、適切に対処させて頂きます。